UNE AGENCE EN ALGERIE, ET POURQUOI PAS ??

France: près de 500.000 réclamations concernant des colis en 2007 (Arcep)

PARIS, 23 avr 2008 (AFP) - La Poste a reçu en 2007 479 757 réclamations concernant la livraison de colis (retard, perte, avarie...), un nombre en légère augmentation (+2,3%) par rapport à 2006, a indiqué mercredi l’Autorité de régulation du secteur, l’Arcep, qui mesure la qualité du service postal. Ces réclamations ne représentent toutefois que 1,08% du trafic total de colis, une proportion en baisse par rapport à 2006 (1,18%). Une majorité d’entre elles (93,3%) obtient une réponse en 21 jours. Les trois quarts (76%) donnent lieu à une indemnisation, l’Arcep soulignant "le niveau élevé de qualité des produits colis", "La Poste s’engageant systématiquement sur les délais de livraison nationaux et proposant une indemnité en cas de retard, perte et avarie". L’Arcep mesure chaque année la qualité du service universel postal, une mission confiée à La Poste, qui prévoit notamment une distribution du courrier six jours sur sept. Une manière de garantir un service minimum aux citoyens alors que le marché postal s’ouvre peu à peu à la concurrence

Source : AFP, 23 avril 2008

merci krikech pour l'infos, mais j'ai pas compris le lien avec le titre

Alors, Smail! La Poste francaise est controlee par l'ARCEP; l'AP par qui?

Normalement AP est controlé par l'ARPT (Autorité de régulation de la poste et des télécommunications)

Auqel cas, il serait interéssant pour le consommateur qu'elle rende public son rapport annuel (sous réserve que ces membres soient indépendants cela va sans dire)

Ismail Khan a écrit:Normalement AP est controlé par l'ARPT (Autorité de régulation de la poste et des télécommunications)

Alors, on peut saisir cet organisme sur les problemes qu'on a avec l'AP.